干洗店经营，前台人员给顾客留下的第一印象，影响着干洗店的形象问题.干洗店的前台人员需要掌握哪些?大家一起学习一下：

　　一、善于与顾客沟通

　　作为干洗店前台，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语这些是基本，并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。

　　二.精确分辨衣物

　　干洗连锁加盟店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗(或干洗)，但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗)，还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的。

　　三.合理领导消费

　　干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节，像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，也能让顾客大加赞赏。

　　四.建立客户档案，了解行情

　　对于到干洗店加盟连锁店来消费的顾客，干洗店前台人员可以建立消费记录，善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。